Rücksendung


Wenn Du von Deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest, schick uns bitte eine E-Mail an hej@genkoe.com mit der Info welcher Artikel zurückgesendet werden soll oder nutze unser Muster-Widerrufsformular.

Rücksende-Fristen, Bearbeitungszeit und Rückerstattung
Innerhalb von 14 Tagen kannst Du ungewollte Ware an uns zurücksenden. Wenn Du von Deinem Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen Gebrauch gemacht hast, dann überweisen wir Dir auf dem von Dir zur Bestellung des Artikels gewählten Zahlungsweg Dein Geld zurück. Hast Du zum Beispiel per PayPal bezahlt, bekommst Du Dein Geld auch auf Dein PayPal-Konto von uns zurück überwiesen. Bitte hab Verständnis dafür, dass der Bearbeitungsprozess sowie die Rücküberweisung ein paar Tage dauern kann.Nach der Frist von 14 Tagen akzeptieren wir keine Retouren für ungewollte Artikel mehr. Falls Du versuchst, etwas zu zurückzusenden, kann es sein, dass wir den Artikel wieder an Dich zurücksenden und Dich bitten, die Lieferkosten zu übernehmen. Falls Du zu Deiner Retoure Fragen hast, wende Dich sehr gerne an uns.

Verpackung der Rücksendung
Wir empfehlen Dir die Verpackung sowie das Verpackungs-/Polsterungsmaterial zu nutzen, welches wir für den Versand an Dich verwendet haben. Damit ist die Wahrscheinlichkeit am größten, dass uns der zurückgesendete Artikel im guten Zustand erreicht und wir eine Retourenbearbeitung sowie ggf. Erstattung vornehmen können. Bitte gehe behutsam mit den Artikeln um, die Du zurücksenden möchtest. Der zurückgesendete Artikel muss uns im Originalzustand erreichen, um einen Austausch / eine Erstattung durchführen zu können. Sollte es zu Transportschäden durch den Versanddienstleister kommen, kümmern wir uns darum.

Unklarheiten zur Rücksendung
Solltest Du Fragen oder Probleme bei der Rücksendung haben, kontaktiere uns gerne:

Montag bis Freitag: 8.30Uhr bis 15Uhr
Telefon: +49 (040) 2263338600 
E-Mail: hej@genkoe.com