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Rücksendung

Aktueller Hinweis zur Retouren Bearbeitungszeit
Auf Grund des aktuell hohen Bestellaufkommens, sowie der Schutzmaßnahmen im Zusammenhang mit Covid 19, kann die Bearbeitung einer Retoure aktuell bis zu 10 Werktagen betragen. 

Widerruf
Wenn Du von Deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest, schick uns bitte eine E-Mail an return@genkoe.com mit der Info welcher Artikel zurückgesendet werden soll oder nutze unser Muster-Widerrufsformular.

Einige Artikel sind von der Rücksendung ausgeschlossen, einschließlich:
-   Bestimmte Sonderanfertigungen, wie z.B. personalisierte Artikel
-   Geschenkgutscheine.

*Rücksendekostenregelung für Deutschland
Wir tragen einmalig die unmittelbaren Kosten einer Rücksendung der Ware, wenn die Rücksendung innerhalb Deutschlands erfolgt und sie das von uns zur Verfügung gestellte DHL Rücksendelabel nutzen.


Davon ausgenommen sind Waren aus folgenden Warengruppen:
  • Weihnachtsdekoration
  • Osterdekoration
  • Halloween Dekoration
  • Kerzen

Für Produkte aus diesen Warengruppen tragen Sie im Falle eines Widerrufs die unmittelbaren Rücksendekosten.


Rücksendekosten aus dem Ausland
Leider können wir keine Rücksendekosten aus dem Ausland übernehmen.


Rücksende-Fristen, Bearbeitungszeit und Rückerstattung
Wenn Du von Deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest, schick uns bitte eine E-Mail an return@genkoe.com mit der Info welcher Artikel zurückgesendet werden soll oder nutze unser Muster-Widerrufsformular.Rücksende-Fristen, Bearbeitungszeit und Rückerstattung. Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.Um dein Widerrufsrecht auszuüben, müsst du uns (GENKØ, Breitenende 1, 21493 Talkau, Deutschland, return@genkoe.com, Telefon: +49 (0) 40 2263338600 ) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Verpackung der Rücksendung
Wir empfehlen Dir die Verpackung sowie das Verpackungs-/Polsterungsmaterial zu nutzen, welches wir für den Versand an Dich verwendet haben. Damit ist die Wahrscheinlichkeit am größten, dass uns der zurückgesendete Artikel im guten Zustand erreicht. Bitte gehe behutsam mit den Artikeln um, die Du zurücksenden möchtest. Sollte es zu Transportschäden durch den Versanddienstleister kommen, kümmern wir uns darum.

Unklarheiten zur Rücksendung
Solltest Du Fragen oder Probleme bei der Rücksendung haben, kontaktiere uns gerne:

Montag bis Freitag: 8.30Uhr bis 15Uhr
Telefon: +49 (040) 2263338600 
E-Mail: return@genkoe.com